物業服務質量評估有哪些流程

日期:

2021-07-19

由于小區的范圍較大,住戶人數眾多,僅憑一個人的力量很難進行管理,所以房地廠商會將這項工作外包給物業公司,大到糾紛調解小到上門維修,這些服務都包括在物業管理的范圍內,住戶也需要定期支付一定的管理費用,為了確保小區生活的質量,我們在選擇管理公司時要慎重,可以通過物業服務質量評估看公司是否靠譜,其中包括哪些流程呢?讓我們來了解一下吧。

物業服務質量評估.png

1、確定內容

評估以小區內住戶的真實感受為主,我們要先確定物業服務的調查內容,不僅包括工作人員的儀表和服務態度,還有小區內設施的運行維護情況,這些內容都和住戶的生活息息相關,通過評估調查更加了解客戶的使用感受。

2、發布通知

為了方便物業服務質量評估工作的開展,工作人員在確認內容的同時要發布調查的通知,讓客戶也有所準備,可以通過張貼在小區公告欄,發布到小區群組的方式來通知,通知的內容要包括調查的形式,時間和范圍等。

3、調查

調查的方式有多種多樣,我們可以采取線上線下同時進行的模式,一方面線上發布調查問卷,一方面在提前通知業主的情況下,入戶進行調查,這樣可以節省一定的時間,工作人員在發放問卷是要注意禮貌,還要確?;厥盏男?。

調查完成后,我們就可以對結果進行匯總和分析,計算戶主對于服務的各項滿意度,以及提出的各項意見和建議,這些結果對于我們以后的工作有一定的幫助,調查過程中要關注業主的需求,增減雙方的信任,通過物業服務質量評估我們可以了解物業公司的工作情況,提高物業服務的質量,從而打造一個舒適美好的生活環境。


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